Produit défectueux :
Nos clients disposent d’un délai de deux jours ouvrés à la date de réception de la commande pour nous notifier d’un problème éventuel sur un produit. Toute commande déterminée défectueuse par le constructeur fera l’objet d’une réparation ou d’un remplacement intégral.
Produit similaire :
Il se peut lors de la réception du produit que le produit n’est pas totalement le même que la photo du produit commandé. Dû à l’évolution rapide des produits technologiques, nos fournisseurs évoluent leurs offres et peuvent arrêter de produire leur catalogue produit pour laisser aux nouvelles productions. Si cela arrive, nous envoyons à nos clients un produit équivalent avec les mêmes caractéristiques. Si le client refuse le produit, il devra nous le retourner à sa charge dans nos locaux.
Commande erronée :
Le client est responsable de vérifier la conformité du colis à la réception de ce dernier. Si le colis ne correspondait pas à sa demande, le client dispose d’un délais de deux jours ouvrés pour nous réexpédier le colis. Un remplacement du produit ou un bon d’achat valable sur notre boutique en ligne seront disponibles dans les sept jours ouvrés après réception du colis de retour.
Erreur de couleur :
Si la couleur du produit reçu n’est pas celle commandée, merci de contacter notre service clientèle pour mettre en place la procédure de retour et d’échange du produit concerné. Un remplacement du produit aura lieu après la réception du colis retour
Envoi retour :
Pour éviter toute perte dans les colis retour, nous demandons à nos clients de nous retourner le colis uniquement par un transporteur professionnel (UPS – Fedex – DHL).